خلل خطير في هواتف بيكسل يمنع الاتصال بالطوارئ

تواجه هواتف بيكسل من "غوغل" خلل خطير يمنعها من الاتصال برقم الطوارئ (911) في بعض الحالات، وهي مشكلة وُصفت بأنها "مروّعة وغير مقبولة"، خاصة أنها مستمرة حتى في أحدث طراز من السلسلة، بيكسل 10.

وبحسب تقارير حديثة متداولة على موقع "ريديت"، أبلغ مستخدمون عن فشل هواتفهم في إجراء مكالمات طارئة، رغم وجود تغطية شبكة قوية.

أحد مستخدمي بيكسل 8 ذكر أنه حاول الاتصال بالطوارئ لأكثر من 10 دقائق دون استجابة، قبل أن يتمكن من إجراء المكالمة فقط بعد تفعيل ميزة الاتصال عبر الواي فاي (Wi-Fi Calling)، بحسب تقرير نشره موقع "phonearena" واطلعت عليه "العربية Business".

مشكلة تعود إلى 2021

يبدو أن الخلل بدأ منذ إطلاق بيكسل 6 في عام 2021، وهو أول هاتف يعمل بمعالج Tensor من تطوير "غوغل".

ورغم أن الشركة أصلحت المشكلة جزئياً في كندا، إلا أن المشكلة ما زالت قائمة في الولايات المتحدة حتى الآن، وفقاً لتقارير المستخدمين وشكاوى متكررة عبر المنتديات التقنية.

ويؤكد الخبراء أن هذا النوع من الأعطال يتجاوز مجرد خلل برمجي بسيط، لأنه يمس الوظيفة الأساسية لأي هاتف: إجراء المكالمات، خصوصاً في الحالات الطارئة.

ليست مشكلة بيكسل وحدها

ورغم أن بعض مستخدمي آيفون وSamsung Galaxy أبلغوا أيضاً عن حالات مشابهة، إلا أن تكرار المشكلة في هواتف بيكسل تحديداً جعلها محل انتقاد واسع، حيث بات يُنظر إليها كـ"ثغرة مستمرة تهدد الثقة في هواتف غوغل".

أثارت المشكلة غضب المستخدمين المخلصين للعلامة، إذ عبّر بعضهم عن خيبة أمل كبيرة في أداء الشركة.

فبينما تشتهر سلسلة بيكسل بقدراتها المذهلة في التصوير وميزات الذكاء الاصطناعي المتقدمة، إلا أن فشلها في أبسط وظيفة – الاتصال بالطوارئ – يجعل كل هذه المميزات بلا معنى.

ويطالب المستخدمون بأن تتعامل "غوغل" مع المشكلة كـ أولوية قصوى، خاصة بعد أن استمرت لأربعة أجيال متتالية من هواتف بيكسل.

أزمة ثقة تلوّح في الأفق

يقول محللون إن استمرار الخلل دون حل جذري قد يؤدي إلى تراجع ثقة المستهلكين في هواتف "غوغل"، رغم ريادتها التقنية.

فالهاتف الذكي، في نهاية المطاف، ليس مجرد أداة رقمية بل وسيلة إنقاذ في اللحظات الحرجة، وأي خلل في هذا الجانب قد تكون له عواقب خطيرة.